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Amici, purtroppo oggi mi vedo costretto a darvi brutte notizie. Come avrete già saputo, i database di Ho. Mobile hanno subito un enorme furto: ben 2,5 milioni di dati anagrafici e tecnici delle sim sono stati rubati. Fin qui, la cosa è possibile e va accettata (parzialmente). Ma ci sono una serie di cose che danno fastidio ai clienti (me compreso) e inaccettabili vista l’importanza dell’azienda. Vediamo quali…

Prima, un breve resoconto

Il 28 dicembre 2020, hanno iniziato a girare in rete notizie riguardanti un presunto furto di dati appartenenti ai clienti Ho. Mobile, anche se la notizia non è stata presa sul serio da molti visto che non c’era alcuna comunicazione ufficiale. Il 4 gennaio 2021, ben una settimana dopo Ho. Mobile ha confermato l’accaduto. E già questa è una vergogna, come possono confermare il tutto così tanto tempo dopo! Inoltre tra i dati sottratti, che sono moltissimi, è presente anche l’ICCID della sim, codice necessario per effettuare la portabilità del numero da un operatore all’altro.

il 4 gennaio 2021

Il 4 gennaio 2021, Ho. ha rilasciato la comunicazione ufficiale riguardante il furto dei dati. (Link QUI e in fondo all’articolo). L’articolo è abbastanza strano, dato che già subito all’inizio, Ho. Mobile dà parte della colpa al COVID-19, che non c’entra proprio nulla. Comunque, in questo articolo viene descritto e confermato ciò che già sapevamo, ma vengono anche inserite delle FAQ. In queste domande frequenti ne troviamo anche una che ha come domanda: “Voglio sostituire la mia SIM, come faccio?” La risposta è che bisogna andare in negozio. Successivamente tra le 12 e le 14, a moltissimi utenti è arrivato un SMS da parte di Ho. che informa riguardo l’accaduto, anche se il messaggio non è arrivato a tutti i clienti, ma solo a chi sono stati realmente rubati i dati. Anche qui, viene data ancora una volta parte della colpa alla pandemia e ci viene data la possibilità di sostituire gratuitamente la SIM. Io ho provato…

il tentativo di sostituzione della sim

Come moltissimi clienti, ho iniziato a cercare un negozio nella mia zona. Sono pochi e già questo fa storcere il naso, perché per me che abito in una città non è un problema, ma io penso a tutti coloro che magari abitano a 20 km dal negozio più vicino, che sono costretti a recarsi in un punto vendita durante una pandemia, incentivando quindi gli spostamenti. Comunque, ho provato a telefonare ad un negozio segnalato sulla mappa ed è in realtà inesistente! Successivamente ho telefonato al reparto telefonia di un Carrefour, dove mi è stato detto che i sistemi erano bloccati. In seguito ho telefonato ad un punto vendita Panorama, e lì non mi hanno saputo rispondere dato che non erano neanche a conoscenza del gravissimo problema. Oggi, 5 gennaio ho riprovato a telefonare a Carrefour e non mi hanno risposto, in seguito ho telefonato ad un negozio dove mi hanno detto che le sim gratuite erano esaurite. Devo dire, che da cliente Ho. Mobile da più di due anni, nei quali mi sono trovato bene, questo episodio è davvero terribile, ed è raccapricciante dal punto di vista dell’organizzazione della gestione del problema! Ho., non ha pensato che moltissimi clienti avrebbero tentato di sostituire la sim? Per non parlare poi del sito web, che ieri non funzionava neanche… Sono davvero deluso.

faq: devo per forza cambiare la sim?

No, non sei obbligato, ma sappi che se hai ricevuto l’SMS, il cambio è fortemente consigliato, visto che sei a rischio SIM SWAP.

FAQ: COS’È IL SIM SWAP?

Il sim swap è un’azione totalmente legale che consiste nel trasferimento del numero di telefono attuale su un’altra sim. Il codice necessario per effettuare la portabilità del numero è l’ICCID della sim, che purtroppo è tra i dati rubati.

faq: ho ricevuto un sms nel quale mi viene detto che tra poco la mia sim verrÀ disattivata, cosa devo fare?

Allarmati! Qualcuno ha effettuato la portabilità del numero, contatta subito Ho. Mobile su tutti i canali oppure recati in un negozio.

conclusioni

Amici, oggi sono davvero deluso da Ho., soprattutto pensando che è un operatore low-cost di Vodafone, non di un minuscolo gestore poco presente in Italia. Io sto cercando di effettuare il cambio SIM, ma purtroppo non ci sono ancora riuscito. Vi aggiornerò.

grazie per aver letto questo articolo!

seguitemi su tutti i miei social e… a presto!

link utili

Comunicazione ufficiale Ho. Mobile: https://www.ho-mobile.it/comunicazione/

Sito di Ho. Mobile: https://www.ho-mobile.it/

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